Atendimento ao Cliente

Objetivo: O curso de Atendimento ao Cliente é um curso prático que te ajudará com ferramentas de autoconhecimento, de técnicas de negociação e de atendimento ao cliente.

 

Atendimento ao Cliente

R$20,00

Informação adicional

Área de Ensino

Interesse Geral

Duração

47min

Modalidade

Online

Professor

Jacqueline Mendes Menezes

Descrição

 Conteúdo Programático:

Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente.

Tópicos deste curso:
• Você já ouviu falar de V.U.C.A.? É a sigla para volatilidade (volatility), incerteza (uncertainty), complexidade (complexity) e ambiguidade (ambiguity). Conheça esse conceito utilizado no mundo todo e saiba como como essa nova forma de perceber o mundo pode te auxiliar na inovação e na forma de tratar seus clientes
• Triplé do atendimento ao cliente
• Atendimento eficaz e dinamismo
• Foco na solução
• Comunicação e resultado
• Rapport
• Insatisfação e satisfação de clientes

 

 

Jacqueline Mendes Menezes

Especialista em Gestão de Pessoas pela PUC/PR.

Mestre em Engenharia da Produção com ênfase em Mídia e Conhecimento (UFSC), Formação de Desenvolvimento de Líderes pela Franklin Covey e Formação internacional em Coach certificada pelo ICI e membro da ICF. Formação em META COACHING SYSTEM Internacional – Coaching Mastery. Pesquisadora de Liderança, Gestão Contemporânea e PNL aplicada à Gestão. Especialista em Gestão com experiência profissional Executiva e Formação Gerencial e Liderança.

Consultora organizacional nas áreas de Estratégia, Performance organizacional, Gestão de Pessoas, Liderança e Planejamento estratégico.

É autora do livro “A Jornada do Líder – Fundamentos, Ferramentas e Lições de Liderança”, Editora JML, 2020.

Experiência profissional de 30 anos como gestora e com soluções de aprendizado e gestão de pessoas. Palestrante da área de Planejamento estratégico, Liderança e Gestão organizacional.

Atua desde 1998 na formação de gestores e líderes. Vivência de mais de 20 anos com Treinamento e desenvolvimento de adultos, tendo como foco a formação de gestores. Participou e Coordenou em 2013, a Missão Técnica Internacional de Gestão de Pessoas e RH da JML nas cidades de Washington, Boston e Nova York, EUA.

 

Diferenciais do Curso:

  • Aulas online 24 h;
  • Estude quando, onde e como quiser, no celular, tablete ou notebook;
  • Materiais de apoio gratuitos (quando disponibilizados pelo professor);
  • Especialistas, mestres e doutores que atuam com destaque na área garantem o seu aprendizado;
  • Início imediato do curso após a confirmação de pagamento pelo PagSeguro.

 

Metodologia de Ensino

O processo de ensino se dá por meio de aulas virtuais gravadas em estúdio e, disponibilizadas em nossa plataforma online, ainda estão disponíveis informações de presença, e calendário dos cursos realizados, ficando também habilitado o histórico de cursos já realizados pelo aluno.

Mais que uma ferramenta de ensino e aprendizado, os cursos online desenvolvem o senso de autonomia do aluno, proporcionando uma experiência de automotivação e conforto fundamentais para os dias de hoje.

Nossos cursos são oportunidades para quem busca crescimento e atualização na área do Direito.

Informação adicional

Área de Ensino

Interesse Geral

Duração

47min

Modalidade

Online

Professor

Jacqueline Mendes Menezes

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